Na HYDRATE, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso, apresentamos abaixo nossa política detalhada:

1. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Produto com Defeito de Fabricação: Se o item apresentar defeitos que comprometam seu uso adequado.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado.
• Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso:

• Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@hydratebrasil.com, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.
• Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e poderá solicitar informações adicionais ou fotos do produto.
• Devolução do Produto: Se necessário, orientaremos sobre o envio do produto para nossa central. O custo do frete para devolução será arcado pela HYDRATE.

3. Condições para Devolução

Para que o reembolso seja processado:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
• Em casos de defeito ou produto incorreto, o item passará por uma análise técnica para confirmação.

4. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser creditado, conforme políticas da operadora.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.

5. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
• Produtos adquiridos em promoções seguirão as mesmas diretrizes desta política.
• Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados ou substituídos.
• Toda e qualquer devolução somente se dará após o envio do produto à nossa central.

Para mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.